天济大药房董事长吴军怎么从战略智选保证连锁药店盈余

原标题：天济大药房董事长吴军：怎么从战略智选保证连锁药店盈余

天济大药房建立于2003年，是湖北省规划最大、直营门店最多的药品零售连锁企业，现在具有直营门店近800家。

在当今医保控费、非药下架、一致性点评、“4+7”带量收购等层层晋级的医疗变革大环境下，医药职业面临史无前例的冲击，赢利空间面临史上最严格应战，大批药店在这场风暴中倒下。而天济大药房却一向保持着惊人的盈余才干。在医改浪潮中，天济正在完结由我国药品零售职业的知名品牌到著名品牌的蜕变；在“健康我国”的国策引领下，天济也正逐渐开展为我国大健康工业的优秀企业代表。

而一系列优异的成果，和天济“以人为本”的主旨是分不开的。企业文化到底是怎么起着至关重要效果的；营销战略要怎么和商场意向相结合；新环境下，药店的打破之路又在哪里？

在即将到来的第十四届生长型医药企业开展论坛上，天济董事长吴军将带来主题为“怎么从战略智选保证连锁药店盈余”的深度共享。近来，搜药特别专访了吴军，提早带咱们一探天济的奥妙。

记者：从种类视点，天济运营特征是什么？

【吴军】一是种类运营抓源头。在天济，产品只要一个标准——是否能满意当下的顾客需求，能否处理顾客的问题。建立有专门的“商委会”小组，从产品成效、特征等各方面，现场评价，讨论经过，提高新品成活率。

二是名厂名品促三赢。天济药业从建立以来，一向坚持走名品道路，用优秀的质量服务于当地大众，树立了杰出的口碑，得到了老大众的认可，经过构筑天济内部高效的产品生态系统，完成顾客满意、产品动销、天济品牌提高的三赢效果。

三是“以点带面”黄金单品。大零售环境下的顾客需求不断改变，日益晋级。打造一个概念，成果一个明星单品，是天济在深挖顾客潜在需求后的一个动作。咱们营销团队更偏重对商场的前端调研，并规划出一系列能与顾客互动的主题活动。

这些立异，也使得顾客、职工永久保持着新鲜与生机。天济总会给咱们带来不一样的健康理念，健康摄生计划，这也是咱们对顾客的最大报答。

记者：天济与同行企业首要区别有哪些？

【吴军】天济的特征首先是咱们的企业文化。企业文化的核心内容是“济世救人，与人为善”。怎么才干更好的为顾客服务，做每位顾客身边的健康参谋，为他们量身打造处理问题的最有用计划，是咱们一向寻求的方针。咱们视职工为亲人，为职工供给完本钱身价值百科的渠道；福利待遇高于区域同行，现在十年以上忠实职工达到了500多人，只要职工高兴了，才干真正为顾客做好服务，咱们才干赢得顾客的“心”。

别的，除传统形式外，新零售，心服务。用心立异，诚心服务是咱们在新零售时期的方针，咱们展开了药店+诊所、药店+养身馆、线上+线下、长途+实景等多种立异的大健康服务；诚心服务便是咱们视顾客为亲人，以顾客的满意度为最高标准，用更专业的药学服务满意顾客需求。顾客的满意度便是天济的品牌存在的价值百科。

再便是，天济医保方面的优势，医保方针和准则标准履行，依法依规为参保人员供给高效的药事服务，使得医保部分将慢病、特慢病等多种结算方法指定在天济。包含与医保部分共建“帮你办”，“立刻办”等一系列便民、惠民办法。

记者：据了解，天济在互联网技能使用方面较为超前，能扼要介绍一下吗？您以为互联网技能使用给企业的开展带来怎样的提高？

【吴军】近年来天济在 “互联网+”范畴做了不少的晋级探究，将互联网技能运用到运营系统晋级上，经过建立专门的新零售部分来调集全公司的资源参加，现在天济在武汉设立了20多家24小时药店，可以掩盖武汉三环内大部分地区，客户任何时候网上下单，正常情况下，1小时就可以送达。

在阿里健康渠道现已做到了全国抢先，饿了么、美团、京东到家均做到了湖北榜首。

以上关于天济的开展来说，带来了三个方面的提高：

1.运营功率提高。掩盖区域约36倍于传统药店，本钱下降百分之三十；

2.规划化提速。互联网订单占比20%，复购率达50%；

3.智能化赋能。为患者供给便利便利的专业药事服务。

记者：现在医疗变革层层晋级，各种新方针层出不穷，医药职业面临严重应战。针对时下方针时局，您以为药店的打破之路在哪？

【吴军】 一、研讨大健康工业下消费人群习气，消费理念，发掘深层次的消费需求，拟定合适的运营战略。从单纯的出售药品到建立消费场景，添加消费人群的体会感，例如：氧疗，健康理疗，乃至到制丸、切片，将中药工厂搬到现场，以此为关键，寻求新的运营方法。

二、大环境下的商场缩水已不可避免，怎么经过品类的发掘与开发，追求多层次，多渠道的协作，找到一条破冰之路，是咱们考虑的必定方向。例如：传承中华珍宝，丰厚中药品类，组成精英团队，开辟中药工作。集商-采-营为一体，充分发挥中医药防病治病的共同优势和效果，从“治已病”到“治未病”，护佑大众健康，将传承几千年的“岐黄之术”薪火相传，用中医药赢得未来。并进一步探究怎么将医疗器械与康养相结合，把这些列为企业的新的运营思路。

三、加大电商的投入和掩盖，争夺从“医联体”到“医-药联体”，使线上便利、便利、顺势；线下实体体会-互动，医院医师专业治疗，为完成健康我国的巨大方针作出咱们的奉献。

记者：咱们知道，连锁药店己然在面临盈余才干增加乏力的问题，而这次您在生长论坛上的讲演主题正是“怎么从战略智选保证连锁药店盈余”。能否在此简述您的理论？

【吴军】简单说，任何时候咱们都要留意五个方面：

榜首，医药人要不忘初心，以专业为本。

第二，运营形式，要适应商场，灵活应变。

第三，重视好前端出售、前端营销。

第四，供商协作要更严密、更深化、更有用，实时互动，达到共赢。

第五，以人为本，关爱职工，激起职工的动力，练好内功，提高服务。

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