【喜讯】又一大奖花落平度市人民医院

原标题：【喜讯】又一大奖花落平度市公民医院

12月14日，由国家卫生健康委员会医政医管局、公民网、公民健康、我国健康促进与教育协会一起承办的2019年“我国医疗服务高质量展开论坛”在北京举办，国家卫生健康委员会医政医管局郭燕红副局长在会上说话。

会议对全国12家“扶贫医院建造典型”、4家“分级医治医院建造典型”、25家“人文医院文明建造典型”、24家“科技兴院医院建造典型”及“个人医院建造成就奖”进行赞誉，平度市公民医院喜获“人文医院文明建造典型”的荣誉称号。

近年来，平度市公民医院一直坚持以患者为中心，饯别“尊重每一位患者、关心每一位员工”的中心服务理念，把患者放心中，把员工放心上。

刻画人文医疗环境，便民服务有温度

医院在服务提高过程中，俯身看、交心问，环绕急诊、门诊、住院全流程“下沉”，削减等候，削减跑腿，深挖服务潜能。优化诊室布局，门诊、住院楼每层都设置自助服务，完结患者分流。设置夺方针识，医院门急诊、住院病区等处均设有完善、明晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，便当患者查询、索引。应急停车位专人管，推广掌上医院、床旁终端二维码等才智导诊服务。

将自助售货机、同享充电宝、同享轮椅、雨伞、一次性雨衣、同享陪护椅、ICU家族陪护歇息区、24小时开水供给、“防感茶”免费饮用、“读书角”、“妈妈爱心小屋”等引进医院，为患者供给便当与歇息场所。各诊间服务台树立便民服务箱，供给针、线、笔、便签纸、老花镜、糖块、纸杯等日用品。供给全程无障碍就医；树立定见箱、留言薄、院长24小时服务电话，患者能够随时随地留下在医院就诊的定见与主张；设置宣传栏、电子屏、LED显现翻滚屏、公益讲堂与孕妈咪讲堂等做好健康宣教及公益广告；医院设置自愿服务岗，自愿服务处处见，让每一位来院的患者感触到家的温暖。

夯实信息建造，才智化助推暖心服务

整合门诊服务中心，多部分协作，完结预定、咨询、医学证明出具、小物件存放、失物招领、建卡挂号退费、病历复印与邮递、开具处方、查看、陪检陪送等一站式服务，让患者“少奔走、少等候、少烦恼”。

依托信息化，展开多途径预定、实名制就医、自助机服务、多途径缴费机结算、多途径查验查看陈述查询等。2019年预定率为50%以上，专家预定率60%以上，患者挂号（2分钟）、充值（2分钟）、缴费（2-10分钟）等相关流程完结率达70%以上，在预定时刻准确到30分钟以内，完结大众治病的2个24小时，即24小时完结查看，24小时完结看诊。大大缩短患者等候时刻，是老大众的就医取得感大幅度提高。

经过自主研制，完结让患者零跑腿。医院信息科自主研制“床旁二维码”体系，倡议推广了“一床一码”作业计划，患者及其家族经过手机扫码即可随时高效快捷的进行信息查询：住院费用、查看成果、导诊服务、医师与药师在线咨询、健康教育、在线购物、在线查询门诊便民服务项目等。

情系社会，安身公益

医院实在承当社会职责，在扶贫、感染病防治、抗洪救灾、社会安全与维稳等方面发挥严重效果，活跃执行健共体作业部署。展开送医送健康下乡活动，2019年，派出医师400余人次，在18家健共体医院开诊门急诊坐诊、查房教育、专科联盟等项目；义诊8000余人次、展开线上线下自愿者约1200人，共完结线上自愿服务1452小时，线下自愿服务1万余小时，获益方针4余万人次。

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倾慕关心员工、打造医院文明

文明是软实力。本年恰逢建院75周年，以此为关键，为合作医院的杰出展开与服务体系落地，咱们整理医院多年来沉积的服务文明，向社会搜集服务中心理念下的图画规划，约请作业人士对医院的文明、环境建造进行观赏、辅导，提炼、打造医院的文明品牌，发明人文医院，契合进一步改进医疗服务的要求。

不断将医院文明建造纵深推动，全力营建稠密的医院文明氛围，重视文明引领和带动。发动医院优质服务体系建造，依据医院的展开方针，实在将服务质量与服务办理水平归入医院的中心竞争力，树立服务安排架构，完善准则、规范，规划“优质服务体系建造工程”流程图，有计划、按过程运用2-3年树立以“顾客为导向”的服务文明，构建患者、家族、员工的服务保证体系。

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医院坚持民主办理人文关心，不断完善职代会、工会准则，树立医院院长接待日、员工献言献计月、三重一大发布、疏通员工诉求途径，充沛保证员工对医院业务的知情权、参加权、评议权与监督权。完善绩效办理，推广“多劳多得、有劳有得”的绩效分配原则。秉承人性化办理理念，结合“不忘初心，紧记任务”整理医院担任文明，重视每一个员工的作业展开规划与作业日子，医院有后勤服务中心，定时安排展开员工运动会、健步行、自行车骑行、才艺展示、花艺、茶艺、瑜伽、太极拳（剑）、八段锦等作业室、子女假日自愿服务训练营；医院建造装饰员工宿舍、图书馆、阅览室、乒乓球室、书法室等，进一步增强员工对团体的认同感、归属感与作业美好感，展示医院员工“服务别人、美好自己”的服务理念。

平度市公民医院一直坚持以问题为导向、以民生为底子，狠抓执行，探究立异，一直秉承“打造大众信任 员工美好的胶东医院”的服务体系建造，以患者为中心，以员工为中心，重视患者体会，全员、全过程提高服务水平，增强员工凝聚力，活跃承当年代赋予的任务。不忘初心，砥砺前行，为打造“县域区域医治中心”、建造高质量的“群众满足、员工满足、社会满足”的公立医院而尽力，凝思聚力为平度市市的老大众的健康保驾护航。

供稿：袁晓燕

修改：王泽宇

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