没想到这一堆鸡毛蒜皮竟是老百姓的头等大事

水里游的

他们要 管

地上跑的

他们要 管

地里种的

他们要 管

今天的

帮助君

便是

传说中的

农业守护神

虽然

天天是

鸡毛蒜皮

一大堆

可是

这一件

头等大事

关系着

千家万户

饭碗头

万户千家

菜蓝子

1处理率1

100%

1满意率1

100%

这份答卷

是

1最美丽的1

满分

今天帮助君

市农委

安全和信访作业室

“作为一名担任上海农业农村委体系的‘热线人’，我深深体会到，市民服务热线既是政府服务广阔市民的重要途径，也是了解民生诉求、查验政府作业成效的重要途径。”市农委安全和信访作业室作业人员高虹如是说。

“到本年11月，咱们总共接到了1400多个市民来电，处理率到达100%。”作业室主任彭友骄傲地弥补道。

办妥大众事

当好预警器

高虹明晰记住，家住奉贤区奉乡镇的蒋先生向市民服务热线反映：

他种了19.8亩西瓜，为了防治虫灾，买了七八种农药，熟料用药后呈现了西瓜遍及逝世的现象。

眼看一年的辛苦打了水漂，着急的他想到了向市民服务热线求助。

“咱们接单后，第一时刻和他取得了联络，深化了解了作业的来龙去脉和诉求。”热线处理单位 市农业科技服务中心 作业人员冒着盛暑赶赴现场调查取证，极力促进投诉人和被投诉目标达到调停。终究，蒋先生获得了3.5万元补偿。

农委技术人员在瓜棚查看

彭友说，上一年以来大众反映的涉农问题首要会集在——

■ 农资胶葛

■ 河道不合法捕捉

■ 宠物店生意病狗

■ 动物治疗胶葛

■ 农产品质量安全等

“经过市民热线，咱们能发现了自己在处理中的问题，也能看到在准则和法令和法规上的缺失。”彭友慨叹，“大众的监督，对咱们日常处理和准则规划也有推进效果。”

在受理冲击不合法捕捉的诉求中，十多起案件线索来源于市民热线告发，充分体现了市民服务热线的“预警器”和“瞭望哨”功用。

2018年，在市热线办的支持下，农业体系市民服务热线注册启用了三级途径，在响应速度上有了质的提高。

耐性求了解

一次解说清

上一年8月的一个晚上，一生鲜企业作业人员驾驭厢式卡车到安亭站处理入沪手续。可是法律人员发现，实践装运数量与检疫证明显现分量严峻不符。依据相关规定，现场法律人员未给予签章入沪。

农委法律人员在道口查看

可是，在当时谨防非洲猪瘟、保证猪肉市场供应的大布景下，市境道口作业人员经重复查看，承认该批产品无反常，考虑该企业长时刻运送生猪产品入沪，且较少存在违法违规记载，现场向当事人告知了弥补程序，并就相关方针向其解说阐明。

农委法律人员详尽复查

两个小时后，当事人经过采纳弥补措施，从头在安亭站报检，并顺畅经过。

没想到的是，当事人在对相关方针存在疑问，在未向法律人员咨询的情况下，拨打了12345市民服务热线投诉，这让当班法律人员感到很冤枉。

“市动物卫生监督所 作业人员第一时刻联络当事人，耐性详尽地就相关方针再次进行解说阐明，此时当事人才认识到是自己的了解过错，马上表达抱歉并表明了感谢。”法律队员说，在听到 “谢谢”两字后，之前所受的冤枉已被抛之脑后，当事人的认可便是对他们的最大安慰。

彭友介绍，农业体系市民服务热线将近40%为咨询类来电。“咱们坚持在第一时刻认真详尽地跟来电大众做好回答作业。可以在电话里一次性讲清楚的，最好仍是不要让大众拨打第2次热线。”

联络抢在前

处理不延伸

“相似帮蒋先生和谐的那个事例，农人一般没有搜集、固定依据的认识。”高虹说。而能给农人处理一些后顾之虑，维护他们的利益，也直接鼓舞了积极性。

据了解，农业体系各单位收到市农委转送的12345市民服务热线工单后，详细承办单位必须在12小时内与来电人先行联络，进一步了解详细情况。“前面早一点联络，就为实地考察多留出了时刻。”高虹讲，“热线注册以来，咱们没有申请过一个延伸处理。”

在他们看来，接到热线后的第一步作业就像医院的“分诊台”——分得精确，后边的流程会大大加速。

“未来，咱们将以上海深化村庄复兴战略为关键，及时回应市民服务热线的社会诉求，共同为做好上海农业体系的热线处理作业而尽力。”彭友决心满满。

帮侬忙作业室

策划 | 钱俊毅

文字 | 郜一阳

拍摄 | 受访者

修改 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰