商家由于疫情关闭或跑路我的预付消费怎么办

新冠肺炎疫情发作以来，许多商家、组织封闭了店面。 经济日报-我国经济网记者 佘 颖摄

新冠肺炎疫情发作到现在，许多游览社、饭馆、健身房、理发店、生果超市、线下教育训练组织都受到了很大冲击。而这些商家平常往往运用预付卡来招引顾客，现在，有的商家由于疫情暂停运营或许关停跑路了，顾客该怎样办？

北京阳光消费大数据研究院联合顾客网对疫情期间预付式消费胶葛做了汇总剖析发现，问题首要会集在疫情期间暂停运营退费胶葛、服务方法改动、运用期限受限以及商家关停并转或跑路4个方面。

商家暂停运营或无法履约，

怎样退费？

由于出行和场所等许多条件受到限制，不少预付式消费合同在疫情防控期间无从完成，由此引发的预付式消费胶葛显着增多。首战之地的便是商家暂停运营或无法履约导致的退费胶葛。

例如，北京顾客柯先生反映，他在某饭馆充值4000元办卡并预定了春节酒席，后由于疫情爆发，无法消费。他找到饭馆要求退款，遭到饭馆回绝。饭馆负责人表明，卡内金额能够等疫情往后再来消费。但柯先生平常在外地作业，除了春节假期，平常不或许回老家消费。

此外，还有许多顾客预定了游览线路或宾馆，因忧虑疫情要求撤销（退费），有些商家退费，有些商家不给退。

对此，我国法学会消法研究会副秘书长陈音江以为，新冠肺炎疫情不能预见不能防止，并且不能战胜，无疑归于不可抗力要素。但考虑到疫情具有区域性和持续性等特色，所以断定疫情的不可抗力要素，还要结合详细区域、详细时刻以及详细影响等要素。如国家正式发布疫情品种和防控等级的时刻，有关部门对疫情防控采纳的详细措施等。

年夜饭是1月24日，而国家卫健委在1月20日就将新式冠状病毒纳入了乙类流行症，并采纳甲类流行症的防备、控制措施。因而，根据《合同法》，柯先生和饭馆都有权免除合同，且两边均不必承当违约责任。假如顾客之前有部分消费，能够要求交还扣除消费部分的剩下金钱；假如顾客之前交过定金，也有权要求返还定金。假如顾客预定项意图确导致运营者有实践开销的，两边应洽谈合理分管相关开销费用。

疫情发作后，文旅部要求全国游览社暂停团队游览及机票加酒店事务，顾客也面对退费问题。

根据交通运输部、我国民航局和我国国家铁路集团有限公司决议，自1月24日0时起，凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿改动行程需退票的，免收其退票手续费。顾客能够免费退票。

可是，部分酒店和景区的退票就要根据各地状况施行。例如海南省旅文厅副厅长敖力勇1月22日表明，但凡游客以防备新冠病毒感染为理由提出酒店退订房、游览社退订团队和景区退订门票的，原则上属地各酒店宾馆、各游览社和各景区等应当给予退订。

美团、携程、同程等在线游览渠道也发动了数亿元应急服务保障金，为顾客处理酒店、民宿、景区门票、休假、机票、火车票等各类游览订单的退票作业。顾客能够终究靠渠道请求退款。

线下训练转线上，

差价怎样算？

疫情正值寒假，是教育训练的高峰期，各种寒假班、春季班招生炽热。但是，由于疫情，全国线下训练组织都暂停了授课，有的组织把课程转到线上，这也引发了顾客不满。

例如，顾客刘女士在某训练组织以3800元为孩子报了一个寒假英语训练班。由于疫情发作后不能展开线下训练，训练组织改为线上训练。

“尽管授课仍是之前的教师，但孩子习惯了线下训练方法，并且视力欠好，咱们不能承受把线下训练换成线上训练，因而要求训练组织交还悉数费用。”刘女士向组织提出退款要求，却遭到回绝。

陈音江以为，考虑到疫情防控和生命健康安全，训练组织把线下训练改为线上训练，阐明其为完成合同意图做出了活跃尽力。假如不影响训练作用或发生其他负面影响，两边应该互谅互让，一起尽力完成合同意图。但一起也应该考虑到，线下训练改为线上训练，尽管训练内容没有改动，但训练方法发作了显着改动，归于部分合同改动。根据《合同法》有关法律法规，改动合同需求两边洽谈一致。假如孩子的确不适合线上训练，或许会影响训练作用，也或许会对孩子视力形成损伤。在这种状况下，顾客不承受合同改动条件而要求免除合同，训练组织应该交还相关训练费用。

据记者了解，针对线下训练与线上训练的转化问题，部分训练组织采纳了延期授课，也有组织答应顾客退课退费，假如乐意转到线上的，会给予部分扣头或许补偿优惠券。不过，线下转线上的差价不固定。有的教育组织转线上价格可打三折，但有的组织仅仅补偿了400元至600元不等的代金券，且均为组织单方面决议，顾客只要承受或不承受，没有洽谈地步。

商家暂停运营，

预付卡有效期怎样算？

顾客王女士在某健身会所办了一张健身年卡，会员期为2019年6月15日至2020年6月14日。疫情初期，健身会所没有关门，但王女士出于安全考虑，一向没有去会所健身。后来由于疫情的开展会所暂停运营了。“会所一向没有告诉会员，也没有奉告怎么处理疫情期间没有享用服务的问题。”王女士忧虑会员卡到期后，会所不延伸会员运用期限。

陈音江以为，由于疫情归于不可抗力要素，会所暂停运营无可厚非。但暂停运营期间，顾客没有享用会员服务，应该归于部分合同内容没有实行。在疫情完毕后，会所应该恰当延伸会员服务期限或依照比率折算交还部分会员费用。延伸或折算的会员时刻，不应该只依照会所的运营时刻核算，而应该依照有关部门宣告疫情防控发动和免除的时刻段核算。假如疫情宣告完毕后，会所依然没有开门运营的，应该以实践供给服务时刻核算。

办卡后商家关闭了，

怎样办？

办预付卡时，顾客最怕商家关闭、跑路，使自己的钱打了水漂。而由于疫情，这种现象愈加遍及。顾客冷先生就赶上了这样的糟心思。

2019年11月，冷先生在某美发店办了一张2000元的理发卡，他仅理了一次发就遇上疫情，美发店关门了。最近不少理发店连续开业，但这家美发店一向没有运营，并且电话也无人接听。冷先生后来得知，这家店的资金链出了问题，很或许无法持续运营了。他忧虑这张卡报废，又不知道怎么维权。

陈音江表明，不管是疫情原因，仍是本身运营问题，理发店呈现关停或关闭问题，都不能把顾客的预付款占为己有。

根据《顾客权益保护法》，运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给；未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款，并承当预付款的利息。假如无法与运营者洽谈处理，顾客能够向有关行政部门投诉，也能够到法院提起诉讼，依法保护自己的合法权益。

有关部门接到顾客投诉后，应该及时对涉事商家做出查询。假如的确是受疫情影响或运营不善，能够依照相应的破产程序履行。但假如发现存在不合法搬运或移用预付款等其他问题，则很或许涉嫌不合法集资或欺诈违法，应依法移交公安机关对其立案查询。（经济日报·我国经济网记者 佘 颖）