医师口碑难做会说话的医师一开口就赢了

每个医院或许都会有这样的医师，医术一般，本院员工一般不会去找他治病，但院外来找的患者有不少，且每次患者都是快乐的脱离医院的。

而那些只会顾埋头作业，很少说话的医师，一般都不受患者欢迎。为什么？

希波克拉底曾说，医师有 3 件法宝——言语、药物、手术刀。从次序看，言语是排在第一位的。

好言一句三冬暖，

出言无状「患者寒」。

在与患者交流的过程中，「怎么问话」是有技巧的。

举个比方，假如有个男人手里拿着挂号单，表情痛苦地走进候诊室。假如招待时，你问「你治病吗？」，患者有或许适当气愤，乃至会反诘「我不治病找你干嘛，来吃饭啊」。可是假如这样问「你哪里不舒服？」，患者或许就感到很温暖，并具体的介绍自己的病况。

所以高超的问法使人心中快乐，而愚笨的问话则会引起对方失笑乃至恶感。

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实质上，问话的微妙，千变万化，要使自己的问话不时妥当，还得不断学习和揣摩，并因人、因地、因事地灵活运用。

比方常常会有这样的笑话发作，50 多岁男性和 20 几岁女人带着孩子来治病，咱们有的医护人员会说「您是孩子的爷爷仍是外公」，实践人是孩子的爸爸，你说为难不为难，孩子爸爸得什么心境。

假如不明确具体的联系，咱们在问询的时分能这样「您是孩子的什么人」，这样就能够尽或许的防止前面为难的场景了。

假如是对一个四十岁的女患者，无妨问，「您应该三十岁左右吧？」，这比问「你有多大年岁？」要好得多。

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医患胶葛与交流不妥密不可分，一句话说得不合适，或许就会拉大医患间的心思间隔。

公立医院的门诊就像个菜市场，人群拥堵，声响喧哗，给人的感觉十分糟糕。比方你正在门诊接诊患者，诊室外面有不少人在等候，这时有人开门进来要加塞先看，医师必定不会快乐。

有的医师或许会责怪患者「没看见我在忙啊，出去等着去」，碰到比较有脾气的患者，立刻或许就回你一句「你牛什么牛」，回身或许就投诉你「心情欠好」。

你看看，一句话就给自己带来了小麻烦。

遇到相似加塞的患者，咱们咱们能够严厉又谦让告知他「请你先到外面等一下，叫号轮到的时分再进来，我今日一天都在，挂我号的我都会看完的」。

你看，是不是既拒绝了加塞，也不失谦让，患者也无话可说。

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有的医师现已习气十分冷、硬、简略的表达方法，并以为医师就要高冷而不愿意温软问答患者的状况，管理者该怎么改动医师的观念和用语呢？有什么训练的方法吗？

没有捷径，拟定契合你们医疗机构的接诊流程、话术、重复训练（凭借相关书本、课程）、模仿操练。

医患交流的钥匙，

把握在医师手上。

别忘了情面也是医治，而交流，便是最重要的情面。

所谓情面医治，便是要了解、关心、关心、协助患者。

因为患者的心身都比较软弱，在医患联系中他们大多处于被迫位置。

尤其是一些忽然患病或沉痾者，这时分常有失望心情笼罩了他的身心，对疾病的无知，对逝世的惊骇以及某些人情冷暖，足以炸毁他的生计决心、生计毅力、生计爱好。

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这时医护人员应该让他对疾病有所了解，对逝世的感觉有所淡化，不然「哀莫大于心死」，一个「心死」的患者是难于医治的。

假如咱们长于与患者交流，这会大大有益于患者的恢复，医疗作业就会事半功倍。

比方在这次抗击新冠肺炎疫情傍边，医护人员除了给予针对疾病的惯例医治外，还做了适当多的心思医治，也便是交流。

医师护理化身多面手，有在方舱医院带着咱们跳广场舞、演小品的，有在病房给患者扮演扭秧歌、歌唱的，这些都加深了医患之间的情感，所以咱们会看到患者出舱或出院时对医护人员真诚地感谢，还有不舍。

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此外，身体的姿态作为一门无声的「言语」，在医患交流中也很重要。

手势是医护人员在与患者交流过程中常常运用的交流手法。再配合白话，能大大的提高言语表现力和感应性。

假如患者发烧，在问询病况的一起，用手接触患者前额更能表现重视、亲热的情感；当患者在病房大声喧哗，护理做食指压唇的手势注视对方，要比以白话批判喧哗者更为见效。

浅笑是常用的、最有用的面部表情，也极富感染力。患者焦虑时，医护人员面带浅笑与其攀谈，自身便是「安慰剂」；患者惊骇不安时，医护人员镇定、镇定自若的笑脸，能给患者以冷静和安全感。

关心和关心的行为。冬季我接诊患者，假如要给患者听诊，我会把听诊器在手里捂捂热，假如触诊患者的腹部，我会先把手搓搓热，防止患者承受查看时感到凉意，让患者感触到我对他的关心和关心，他今后治病就或许一向找你看。

更多医患患者交流技巧，我在《医师接诊艺术，6 步赢得患者信赖》这门课程中有具体解说，扫描下图二维码，可进入课程学习。

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责任编辑：钟丽